Ik heb geen e-mail ontvangen met een bevestiging van mijn bestelling

We willen je graag bedanken voor het plaatsen van een bestelling bij Secret Sales. Er kunnen een paar redenen zijn waarom je geen e-mailbevestiging van je bestelling hebt ontvangen:

De e-mail kan door je e-mailprovider rechtstreeks naar je map met ongewenste e-mail of spam zijn verplaatst; kijk eerst daar nog eens. Als je de e-mail in de map met ongewenste e-mail of spam vindt, is er meestal een knop die je kunt selecteren om de e-mail (en toekomstige e-mails) terug naar je inbox te verplaatsen.

Er kan een fout zijn opgetreden met het e-mailadres dat is ingevoerd tijdens het afrekenen. Log in op je account met je juiste e-mailadres om te zien of je bestelling wordt weergegeven op je accountpagina.

Het kan zijn dat je bestelling wordt beoordeeld door ons betalingssysteem. Om de veiligheid van onze klanten te garanderen, worden sommige bestellingen geselecteerd voor beoordeling. Je hoeft je geen zorgen te maken, want je ontvangt een e-mail zodra de bestelling is doorgevoerd.

Neem contact op met ons team als je binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling nog geen bevestigingsmail hebt ontvangen. We raden je aan zoveel mogelijk informatie te verstrekken zodat we je bestelling kunnen vinden (je e-mailadres en postcode zijn vooral heel handig).

Problemen met inloggen op mijn account

Als je je wachtwoord bent vergeten, kun je een nieuw wachtwoord instellen door ‘wachtwoord vergeten‘ op de inlogpagina te selecteren. Je kunt ook hier klikken. Als het e-mailadres dat je invoert, is gekoppeld aan een Secret Sales-account, ontvang je een e-mail met een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

Als je geen e-mail in je inbox ziet, is het mogelijk dat deze rechtstreeks in je map met ongewenste e-mails/spam is terechtgekomen.

Als je de instructies voor het opnieuw instellen van het wachtwoord niet hebt ontvangen, bestaat er waarschijnlijk geen account met het e-mailadres dat je hebt ingevoerd. In dit soort gevallen kun je een nieuw account aanmaken met het gewenste e-mailadres.

Als je al eerder bestellingen hebt geplaatst met je e-mailadres en je kunt nog steeds niet inloggen, neem dan contact met ons op. Dan zullen wij het probleem bestuderen. We raden je aan zoveel mogelijk informatie te verstrekken zodat we je bestelling kunnen vinden (je e-mailadres en postcode zijn vooral heel handig).

Problemen met het gebruik van onze website

We zijn zeer trots op onze website en we verbeteren voortdurend dingen achter de schermen om ervoor te zorgen dat deze altijd optimaal functioneert. Helaas zijn er enkele externe factoren die het gebruik van onze site lastiger maken dan we zouden willen. Desalniettemin zijn er een paar stappen die je kunt nemen die het probleem waarschijnlijk voor je zullen oplossen.

Alles wat je moet doen is je browsercookies wissen. Noteer alles wat je in je winkelmandje hebt opgeslagen voordat je dit doet, want dit proces zal wat je hebt opgeslagen wissen. Dit kan worden bereikt door naar je browserinstellingen te gaan en de instructies hiervoor op te volgen. Zodra je jouw cookies hebt verwijderd, sluit je je browser en bezoek je nogmaals onze website. Hopelijk zijn alle problemen die je had nu opgelost.

In onze ervaring lost het bovenstaande het merendeel van de problemen op die onze klanten ervaren, maar als dit niet werkt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen en ons te laten weten wat er is gebeurd. Hoe meer informatie je ons kunt geven, hoe beter; de browser die je gebruikt, het type apparaat dat je hebt en wat je tot nu toe hebt geprobeerd (screenshots zijn heel nuttig).

Ik ontvang geen e-mails van jullie

Soms worden onze e-mails door e-mailproviders naar de map met ongewenste e-mail gestuurd en missen onze klanten ze. Je zou je instellingen moeten kunnen wijzigen bij de e-mailprovider, maar je kunt ook voor alle zekerheid [email protected] aan je adresboek toevoegen.

Je kunt je e-mailvoorkeuren in je account op elk moment wijzigen.

Ik kan een artikel niet toevoegen aan mijn winkelmandje

Als je een artikel niet aan je winkelmandje kunt toevoegen, is het waarschijnlijk niet meer beschikbaar, onze excuses hiervoor!